Vad är viktigt i en modern Checkout?

För många är begreppet ”Checkout” nog inget nytt, men vad är en Checkout egentligen och hur vet du om Checkout X passar dig bättre än Checkout Y? Låt oss reda ut det till dig.

Vad är en Checkout?

Kort och gott är en Checkout (för den fysiska shopparen motsvarar den en kassaapparat) det sista steget i köpracet där kunden knyter ihop säcken och betalar för sina varor eller tjänster. I Checkouten tillhandahåller kunden den sista informationen, som till exempel vem hen är, var hen bor osv, innan transaktionen kan avslutas med en digital handskakning (för att tydliga villkor och möjlighet för kunden att läsa och godkänna dessa är också viktigt).

En Checkout kan se ut på lite olika sätt och här skulle vi vilja påstå att det inte finns en one-size-fits-all lösning utan det beror helt på vad det är du säljer och hur dina kunder vill betala.

Med det sagt finns det dock några saker att tänka på när du väljer och utformar din Checkout:

• Enkelhet: Sällan kommer någon att argumentera för en krånglig utcheckningsprocess men det är nog så viktigt att lyfta. En Checkout behöver tydligt visa nästa steg i processen och vilken information som behövs för att slutföra betalningen. Här kan onödiga hinder faktiskt leda till att kunder stänger igen locket på datorn och avbryter köpet.
  
  
• Säkerhet: Säkerheten är en av de absolut viktigaste aspekterna när det kommer till en Checkout. Eftersom pengar och personuppgifter är inblandade ska du inte snåla på säkerheten. Säkra anslutningar och identifiering av kund är key. På Qvickly använder vi oss av en BankID-verifiering i kombination med till exempel 3D-Secure för kortköp.
  
  
• Flexibla betalningsalternativ: Vem gillar inte valmöjligheter? En Checkout bör erbjuda åtminstone två olika betalningsalternativ för att tillgodose olika kunders preferenser, ett direktbetalningsalternativ och ett ”betala senare”-alternativ. Här kanske en kombination av ett fakturalternativ gifter sig väl tillsammans med Swish eller ett kortbetalningsalternativ. Allt hänger på hur kunderna vill betala men säkert är att valmöjligheter ökar konverteringen.
  
  
• Responsiv design (såklart): Visste du att 77% av svenska konsumenter har använt sin mobil för att handla online? Faktum är att vi idag använder våra smartphones till det mesta och det ställer också krav på att utcheckningsprocessen ser bra ut på telefonen. De flesta Checkouter är idag anpassade för olika typer av enheter men det är inte alltid utformningen av själva kassasidan är anpassad. Det skadar aldrig att ta en extra koll på din kassasida då och då.
  
  

Sammanfattning

Då har vi gått igenom begreppet ”Checkout” och några viktiga aspekter av en sådan. En Checkout är alltså det sista steget i en köpprocess där kunden slutför betalningen för sina produkter eller tjänster. Viktigt att tänka på vid valet och utformningen av en checkout är enkelhet, säkerhet, flexibla betalningsalternativ och en responsiv design.  En smidig och säker utcheckningsprocess är avgörande för att behålla kunder och öka konverteringen och ju mer anpassad den är efter kundernas preferenser, desto bättre är det.